Proporciona información detallada:

Al crear un ticket, asegúrate de incluir toda la información relevante sobre el problema o la solicitud. Cuanta más información proporciones, más fácil será para el equipo de soporte entender y abordar el problema.

Sé específico:

Describe el problema o la solicitud de manera clara y específica. Incluye detalles como mensajes de error, pasos para replicar el problema y cualquier otro contexto relevante.

Prioriza adecuadamente:

Si hay múltiples problemas o solicitudes, indícalos en orden de prioridad. Esto ayuda al equipo de soporte a asignar recursos de manera eficiente y abordar los problemas más críticos primero.

Utiliza un lenguaje claro y conciso:

Evita jergas técnicas excesivas o términos confusos. Utiliza un lenguaje claro y conciso para describir el problema, lo que facilita la comprensión y resolución por parte del equipo de soporte.

Proporciona capturas de pantalla o registros si es posible:

Si el problema es visual o requiere información técnica adicional, adjunta capturas de pantalla, registros u otros archivos relevantes que puedan ayudar al equipo de soporte a comprender mejor el problema.

Sigue las pautas de la herramienta de ITSM:

Si la herramienta de ITSM tiene campos específicos o pautas para la creación de tickets, asegúrate de seguirlas. Esto ayuda a estandarizar el proceso y garantizar que se recopile la información necesaria.

Mantén una comunicación abierta:

Una vez que hayas creado el ticket, mantén una comunicación abierta con el equipo de soporte. Esté atento a las actualizaciones y proporciona cualquier información adicional que se solicite para resolver el problema de manera eficiente.